Kritik for manglende tilbud om prisoverslag

Kritik

Behandlingssted 1 (CVR-nr. ████) har ikke overholdt reglerne om tilbud om et skriftligt uspecificeret prisoverslag forud for behandlingen.

Klagen

Du har klaget over, at du ikke fik tilbud om et skriftligt uspecificeret prisoverslag forud for behandlingens igangsættelse den 17. august 2023 hos Behandlingssted 1.

Sagsfremstilling

Vi har brugt oplysningerne i journalen, hvis vi ikke har skrevet andet.

Den 17. august 2023 henvendte du dig hos Behandlingssted 1, da du havde tandpine. Du fik foretaget en klinisk undersøgelse, hvor den anden kindtand i højre side af underkæben (7-) fremstod med en tabt fyldning. Du blev anbefalet behandling med en krone eller en bro, som du ikke ønskede. Du ønskede i stedet en opbygning af 7- i plast. Du blev oplyst om prisen på behandlingen. Bagefter fik du foretaget en plastfyldning svarende til 4 tandflader på kindtanden. Prisen for behandlingen var 3.249,75 kr.

Du har til sagen oplyst, at du ikke blev gjort opmærksom på, at prisen for behandlingen ville overstige 2.500 kr.

Begrundelse

Privatpraktiserende tandlæger skal give tilbud om et skriftligt uspecificeret prisoverslag, når behandlingen, inklusiv de nødvendige ydelser, forventes at overstige 2.500 kr.

Vi tager ved vores vurdering af sagen stilling til, om der er givet tilbud om et skriftligt uspecificeret prisoverslag efter reglerne herom i sundhedsloven.

Informationen skal gives på et tidspunkt, hvor patienten har mulighed for at fravælge den foreslåede behandling.

Det skal i nødvendigt omfang fremgå af patientjournalen, hvilken mundtlig og eventuel skriftlig information, der er givet til patienten eller den, der ifølge lovgivningen kan give et samtykke på patientens vegne. Patientjournalen skal også indeholde oplysning om, hvis patienten helt eller delvist har frabedt sig information om behandlingen.

Vores resultat

Vi vurderer, at der ikke er givet tilbud om et skriftligt uspecificeret prisoverslag forud for behandlingen.

Vi har lagt vægt på, at:

• Behandlingssted 1 havde pligt til at give tilbud om et skriftligt uspecificeret prisoverslag inden behandlingen. Det skyldes, at prisen for behandlingen var 3.249,75 kr., og dermed oversteg 2.500 kr. Pligten til at tilbyde et skriftligt uspecificeret prisoverslag gælder, selvom prisen oplyses mundtligt.

• du har oplyst, at du ikke blev gjort opmærksom på, at prisen for behandlingen ville overstige 2.500 kr.

• Behandlingssted 1 har oplyst, at du blev tilbudt et skriftligt uspecificeret prisoverslag, og at du ikke ønskede dette.

• det ikke fremgår af journalen, at du fik tilbud om et skriftligt uspecificeret prisoverslag, eller at du ikke ønskede et skriftligt uspecificeret prisoverslag.
• oplysningerne i journalen generelt tillægges stor bevisværdi. Det skyldes, at journalnotater bliver skrevet i umiddelbar tilknytning til behandlingen og således på et tidspunkt, hvor der endnu ikke er klaget over behandlingen.

• vi ikke har mulighed for at få sagen yderligere belyst, da vi træffer afgørelse på skriftligt grundlag. Vi har således ikke mulighed for at afhøre parter og vidner i forbindelse med vores behandling af sagen, som tilfældet er ved domstolene.

• du burde have modtaget tilbud om et skriftligt uspecificeret prisoverlag. Det skyldes, at vi ikke finder det godtgjort, at du fik tilbud om et skriftligt uspecificeret prisoverslag, inden behandlingen blev iværksat. Vi har lagt afgørende vægt på, at journalen ikke indeholder oplysninger om, at du blev tilbudt et skriftligt uspecificeret prisoverslag, eller at du ikke ønskede et skriftligt uspecificeret prisoverslag.

Behandlingssted 1 har derfor handlet i strid med sundhedsloven ved ikke at have givet dig tilbud om et skriftligt uspecificeret prisoverslag forud for behandlingens igangsættelse den 17. august 2023.

Regler

Vi har afgjort sagen efter:

Bekendtgørelse nr. 9 af 4. januar 2023 af lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet (klage- og erstatningsloven)

• 1, stk. 4, om klager over manglende tilbud om skriftligt prisoverslag

​Bekendtgørelse nr. 1011 af 17. juni 2023 af sundhedsloven

• 57 h, stk. 3, om pligten til at tilbyde skriftligt uspecificeret prisoverslag

Bekendtgørelse nr. 1225 af 8. juni 2021 om autoriserede sundhedspersoners patientjournaler (journalføring, opbevaring, videregivelse, overdragelse m.v.) (journalføringsbekendtgørelsen)

• 17 om information og samtykke