×

Brud på dine patientrettigheder

Opdateret 2. juli 2018

Du kan klage til os, hvis du mener, at kommunen, sygehuset, Udbetaling Danmark eller regionen har tilsidesat en eller flere af dine rettigheder som patient. Nederst på siden kan du se hvad du kan klage over.

Du finder klageskemaet på borger.dk, hvor du skal logge på med NemID. Hvis du ikke har NemID kan du bestille det på nemid.nu.

Klagefrist

Vi skal have din klage senest fire uger efter, at du modtog afgørelsen fra kommunen, regionen/sygehuset, Udbetaling Danmark, Sundhedsstyrelsen eller Søfartsstyrelsen. Hvis du ikke har fået en afgørelse, beregner vi fristen på fire uger fra den dag, hvor du fik at vide, eller du blev opmærksom på, at du kan klage til os.

Klager du over fejl i forbindelse med aktindsigt i din patientjournal, er fristen dog to år fra den dag, hvor du opdagede fejlen, dog maksimalt inden for de sidste fem år.

Klagemuligheder

A

Aktindsigt

Du kan klage over flere forhold i forbindelse med håndteringen af din anmodning om aktindsigt i din patientjournal:

  • Afslag på aktindsigt
  • At du ikke har fået alle sider
  • At du fik at vide, at du kunne få en gennemgang af journalen
  • At du skulle betale for at få aktindsigt

Afslag på aktindsigt i en afdød patients journalmateriale

Den afdødes nærmeste pårørende har alene ret til indsigt i oplysninger om afdødes sygdomsforløb, dødsårsag og dødsmåde. Disse oplysninger kan gives mundtligt eller i form af et skriftlig resume af journalen m.v.

Det betyder, at du, som nærmeste pårørende ikke har ret til aktindsigt i den afdødes patientjournal.

Du kan klage over:

  • At du ikke har fået aktindsigt i afdødes journal
  • At du ikke har fået oplysninger om den afdøde patients sygdomsforløb, dødsmåde og dødsårsag
  • At du har fået forkerte oplysninger om den afdødes sygdomsforløb, dødsmåde og dødsårsag

Alkoholmisbrug - tilbud om behandling for gravide

Du kan klage, hvis du er gravid og ikke har fået tilbud om at indgå en kontrakt om behandling for alkoholmisbrug med mulighed for tilbageholdelse.

B

Begravelseshjælp

Du kan klage, hvis du:

  • har fået afslag på at få begravelseshjælp.
  • ikke er tilfreds med det beløb, du har fået i begravelseshjælp.

En praksisændring har gjort det muligt at søge om begravelseshjælp mere én gang. Det betyder at du kan søge om at få din sag genoptaget, hvis du tidligere har fået afslag på formueafhængig begravelseshjælp, efter du har søgt om udbetaling af minimumsbeløbet.

Klager afgjort efter hidtidig praksis

Hvis du har haft en sag om begravelseshjælp hos Styrelsen for Patientklager (tidligere Styrelsen for Patientsikkerhed, Patientombuddet og før det Patientklagenævnet), hvor den hidtidige praksis har haft betydning, vil du modtage et brev fra os.

Vi vil her orientere dig om den ændrede praksis og om din mulighed for at få din sag genoptaget.

Klager afgjort af kommuner eller af Udbetaling Danmark

Hvis du ikke har haft en klagesag hos Styrelsen for Patientklager (tidligere Styrelsen for Patientsikkerhed, Patientombuddet og før det Patientklagenævnet), men har fået afgjort din sag om begravelseshjælp af en kommune eller Udbetaling Danmark, kan du få din sag genoptaget, hvis den opfylder begge nedenstående kriterier:

  • den afdøde, som begravelseshjælpen vedrører, var født inden den 1. april 1957
  • du har fået udbetalt minimumsbeløbet og har fået afslag på genoptagelse af begravelseshjælp, fordi der allerede var udbetalt minimumsbeløb. Eller hvis du ikke har søgt om den formueafhængige begravelseshjælp, efter du har fået udbetalt minimumsbeløbet.

Få genoptaget din sag

På Borger.dk kan du finde information om, hvordan du rent praktisk anmoder om at få din sag genoptaget. Du kan få genoptaget din sag, uanset hvor gammel den er, hvis forholdene, der er beskrevet ovenfor, er opfyldte.

Hvis din sag bliver genoptaget, vurderer Udbetaling Danmark, om du har ret til den formueafhængige begravelseshjælp.

Det er beløbsstørrelsen på formuen i boet, der er afgørende for, om du har ret til den formueafhængige begravelseshjælp. Det betyder, at hvis afdøde efterlader sig børn under 18 år eller en ægtefælle, og den samlede formue var over 45.850 kr. (2016), bortfalder begravelseshjælpen helt. Hvis afdøde hverken efterlader sig børn under 18 år eller en ægtefælle, bortfalder begravelseshjælpen, hvis formuen var over 28.250 kr. (2016).

Beløb til personlige fornødenheder

Du kan klage, hvis du har fået afslag på at få et beløb til personlige fornødenheder under din indlæggelse, eksempelvis fordi du er pensionist og ikke får udbetalt pension under din indlæggelse.

Betaling for sygehusbehandling

Du kan klage, hvis du ikke er tilfreds med, at du er blevet bedt om at betale for behandling på et offentligt sygehus.

Du kan også klage, hvis du bor i et andet EU/EØS land og har fået afslag på at blive behandlet på et offentligt sygehus i Danmark.

Du kan desuden klage, hvis du bor i et andet EU/EØS land og du er blevet bedt om at betale for behandling på et offentligt sygehus i Danmark.

F

Frit sygehusvalg

Du kan klage, hvis du har fået afslag på at blive behandlet på det sygehus, du selv foretrækker.

H

Henvisning til behandling

Du kan klage til Styrelsen for Patientklager, hvis Sundhedsstyrelsen har truffet en afgørelse om henvisning til behandling på et sygehus, der kan behandle dig inden for de maksimale ventetider, som gælder ved kræft- og hjertesygdomme.

Hjemtransport af afdøde

Du kan klage, hvis regionen eller sygehuset har afslået at transportere din afdøde pårørende hjem fra sygehuset.

L

Lægevalg

Du kan klage, hvis du har fået afslag på at få den alment praktiserende læge, som du har ønsket.

M

Maksimale ventetider

Du kan klage, hvis du mener, at regionen eller sygehuset ikke har overholdt de lovfastsatte maksimale ventetider for behandling af kræft og hjertesygdomme.

O

Omsorgs- og specialtandpleje

Du kan klage, hvis du har fået afslag på omsorgstandpleje eller specialtandpleje.

Du kan også klage, hvis du ikke er tilfreds med omsorgstandplejens eller specialtandplejens omfang, eller hvis du er uenig i beløbet, du selv skal betale.

R

Regionernes oplysningspligt

Du kan klage, hvis du ikke senest 8 dage, efter at sygehuset har modtaget din læges henvisning, modtager et indkaldelsesbrev.

Du kan også klage over indholdet af indkaldelsesbrevet, eksempelvis at brevet ikke indeholdt oplysning om udredningsretten samt frit og udvidet frit sygehusvalg.

Ret til behandling som søfarende

Du kan klage til Styrelsen for Patientklager, hvis Søfartsstyrelsen har truffet en afgørelse om din ret til behandling som søfarende eller om begravelseshjælp.

S

Sikringsgruppe (indplacering)

Du kan klage, hvis du:

  • har fået afslag på at skifte sikringsgruppe (gruppe 1 og 2).
  • ikke er tilfreds med at blive tilbageført fra sikringsgruppe 2 til sikringsgruppe 1.

Sundhedskort

Du kan klage, hvis du:

  • har fået afslag på at få et sundhedskort
  • ikke er tilfreds med, at du skal betale for dit sundhedskort.

Sygehusbehandling i udlandet

Du kan klage, hvis du har fået afslag på forhåndsgodkendelse til behandling i udlandet.

Du kan også klage, hvis du har fået behandling i udlandet og efterfølgende får afslag på at få betalt dine udgifter.

Særligt sundhedskort

Du kan klage, hvis du har fået afslag på at få det særlige sundhedskort.

T

Tilskud til behandling hos praktiserende sundhedsperson

Du kan klage, hvis du:

  • har fået afslag på at få tilskud til en behandling hos for eksempel speciallæge, fodterapeut eller fysioterapeut, som du selv har betalt for.
  • har fået tilskud, men ikke er tilfreds med tilskuddets størrelse.

Tilskud til behandling i et andet EU-/EØS-land

Du kan klage, hvis du:

  • har fået afslag på tilskud til den behandling, som du har fået i et anden EU-/EØS-land.
  • har fået tilskud, men ikke er tilfreds med tilskuddets størrelse.

Tilskud til ernæringspræparater

Du kan klage, hvis du har fået afslag på tilskud til et ernæringspræparat.

Du kan også klage, hvis du har fået tilskud, men ikke er tilfreds med tilskuddets størrelse.

Tilskud til tandpleje

Du kan klage, hvis du har fået helt eller delvist afslag på tilskud til tandpleje, hvis du har fået tandproblemer som følge af:

  • Strålebehandling og/eller kemoterapi på grund af kræftsygdom eller
  • Sjøgrens Syndrom eller
  • en medfødt, sjælden sygdom.

Tolkebistand

Du kan klage, hvis du:

  • har fået afslag på tolkebistand.
  • Du kan også klage, hvis du ikke har fået afslag, men mener, at du burde have haft tolkebistand.

Transport (befordring og befordringsgodtgørelse)

Du kan klage, hvis du har fået afslag på befordringsgodtgørelse eller på at blive kørt til sygehusbehandling.

U

Udredningsretten

Du kan klage, hvis du:

  • ikke er blevet udredt på sygehus inden for en måned.
  • ikke har fået en plan for din udredning, når den tager mere end en måned.

Udvidet frit sygehusvalg (behandlingsgarantien)

Du kan klage, hvis du har fået afslag på at blive behandlet på et privathospital eller en privat klinik på regionens regning, fordi der er lange ventetider, eller fordi din operationsdato var blevet ændret.

V

Vederlagsfri fysioterapi

Du kan klage, hvis du har fået afslag på at få vederlagsfri fysioterapi.

Klag på vegne af en anden

Når du klager på vegne af en anden myndig person, skal du have en fuldmagt fra denne person. Når du logger på med dit NemID i det digitale klageskema bliver du derfor bedt om at tilføje fuldmagten (et dokument), førend du kan fortsætte med at udfylde klageskemaet.

Har du ikke allerede en fuldmagt, kan du bruge denne fuldmagtsblanket.

Fritaget fra det digitale klageskema

Hvis du mener, at du er fritaget fra at bruge det digitale klageskema, kan du få tilsendt et papirskema ved at kontakte os eller en patientvejleder. Du skal i skemaet oplyse, hvorfor du ikke kan klage digitalt. Klageskemaet sendes med almindelig post til Styrelsen for Patientklager, Finsensvej 15, 2000 Frederiksberg. Det er os, der afgør, om du er fritaget fra at sende din klage digitalt.